一、前言

　　有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示開發(fā)一個新客戶所花的成本是維護(hù)一個老客戶的5倍以上，那么何必不去開展會員制去維護(hù)老顧客呢？老顧客對企業(yè)的產(chǎn)品、文化理念相比新顧客更容易接受，企業(yè)營銷活動的展開相比新顧客來說也更容易。二八原則，相信每個商家都明白。20%的客戶為企業(yè)創(chuàng)造80%的利潤，對于一個開展會員制營銷的企業(yè)，這20%的客戶正是這些會員。海爾董事長張瑞敏說過一句話:“現(xiàn)代企業(yè)的競爭是客戶忠誠度的競爭。”誰贏得客戶的忠誠度，誰就贏得未來的市場。。

　　二、VIP客戶管理應(yīng)用方案

　　射頻識別技術(shù)RFID是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預(yù)，可工作于各種惡劣環(huán)境，讀寫標(biāo)簽的距離多達(dá)幾米至幾百米，可應(yīng)用在門禁、考勤、倉儲、物流、服裝等領(lǐng)域。

　　從快捷舒適的角度考慮，在這種消費場所的大門人員門禁基本上均以中距離(1.2米左右)電子標(biāo)簽(主要是無源標(biāo)簽)較為合適，高速通訊的無源標(biāo)簽不僅讀寫操作極為理想，也能多標(biāo)簽同時讀取，無需排隊等候，更無需貴賓靠近讀卡，從而營造快捷舒適的消費氛圍。另一方面，從安全的角度考慮，這些VIP場所的消費一般早已實現(xiàn)全部電子化，不可能在各個消費環(huán)節(jié)支付現(xiàn)金，超市也不希望貴賓在購物興頭上產(chǎn)生已消耗相當(dāng)數(shù)量金錢的念頭，同時想用一種高效率方式記錄貴賓的消費地點、習(xí)慣和數(shù)額，建立該客戶的消費檔案，為后續(xù)的客戶服務(wù)提供指導(dǎo)性方案，還可以輕松實現(xiàn)消費累計打折、抽獎等客戶激勵目標(biāo)。此時的電子貴賓卡采用近距離無源標(biāo)簽更為合適：成熟的低高頻標(biāo)簽安全性能已經(jīng)

　　為支付過程的安全提供了扎實的技術(shù)基礎(chǔ)。于是，蘇州新慧物聯(lián)科技有限公司研發(fā)的一種更好服務(wù)顧客的“電子標(biāo)簽”會員卡便應(yīng)運而生了，一張卡實現(xiàn)對兩種應(yīng)用的充分滿足，為廣大超市、品牌連鎖專賣店提供了一項全新的客戶管理手段。

　　最基本的RFID系統(tǒng)由三部分組成：

　　1)電子標(biāo)簽(Tag)： 由耦合元件及芯片組成，每個標(biāo)簽具有唯一的電子編碼(UID)，附著在物體上標(biāo)識目標(biāo)對象;當(dāng)受無線電射頻信號照射時，能反射回攜帶有數(shù)字編碼信息的射頻信號，供閱讀器處理識別，并可以重復(fù)利用，重復(fù)擦寫次數(shù)多達(dá)10萬次。

　　2)閱讀器(Reader)： 有時也被稱為查詢器、讀寫器或稱為讀出裝置，用以產(chǎn)生發(fā)射無線電射頻信號并接收由電子標(biāo)簽反射回的無線電射頻信號，經(jīng)處理后獲取標(biāo)簽數(shù)據(jù)信息，有時還可以寫入標(biāo)簽信息的設(shè)備，可設(shè)計為手持式或固定式;

　　3)天線(Antenna)：在標(biāo)簽和閱讀器間傳遞射頻信號。可設(shè)置為內(nèi)置或外置式。

　　系統(tǒng)針對知名品牌會員消費模式的特點，利用RFID發(fā)卡器授權(quán)顧客會員身份，從顧客進(jìn)入店鋪的瞬間，門口的RFID檢測系統(tǒng)即識別其會員身份及等級，包括個人消費習(xí)慣、個人喜好、以往消費記錄等信息，店員隨即針對性的主動提供導(dǎo)購，迎合顧客心理，使VIP客戶更顯尊貴身份，改變以往簡單打折的會員管理方式，提升服務(wù)質(zhì)量，從根本上達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。系統(tǒng)根據(jù)會員顧客的消費記錄，試衣情況，自動分析客戶的消費習(xí)慣、掌握潛在需求，不但鞏固了會員客戶的關(guān)系，同時也為市場決策提供了準(zhǔn)確依據(jù)。

　　基于RFID技術(shù)的VIP客戶管理應(yīng)用方案

　　三、vip會員客戶管理

　　上海營信信息技術(shù)有限公司作為國內(nèi)領(lǐng)先的RFID產(chǎn)品及解決方案供貨商，于2014年完成了許多大型商場VIP會員識別系統(tǒng)項目。本系統(tǒng)采用先進(jìn)的無線射頻RFID技術(shù)對會員進(jìn)行身份識別、人員流向管理、區(qū)域統(tǒng)計及定位、行跡數(shù)據(jù)挖掘等管理，來實現(xiàn)顧客服務(wù)的精準(zhǔn)化管理。

　　在貴賓進(jìn)入超市或?qū)Ｙu店1米的范圍內(nèi)時，根據(jù)其隨身攜帶的無源標(biāo)簽唯一號碼，系統(tǒng)可自動搜索到該人士，可在超市墻面上顯示此人的相關(guān)信息和歡迎詞，同時在前臺服務(wù)電腦上顯示顧客信息(如姓名、喜好、積分情況、以往購買記錄等)并提示相關(guān)服務(wù)人員預(yù)先做好服務(wù)準(zhǔn)備工作。

　　貴賓進(jìn)入超市或?qū)Ｙu店后需要保存?zhèn)�人貴重物品，利用高頻標(biāo)簽的安全性可以實現(xiàn)對貴重物品儲柜的電子化管理。在后續(xù)的消費活動中，雙頻卡均可以作為電子錢包進(jìn)行劃帳記錄，并可以根據(jù)事先的約定進(jìn)行打折、贈送禮物和消費積分獎勵活動。電子標(biāo)簽容量大，分區(qū)合理，安全水平高，非常適合電子錢包各方面的要求。

　　在一些大型的超市，貴賓一般在消費過程中不攜帶手機(jī)，比較熟悉的好友都通過超市服務(wù)臺尋找。此時，微波有源卡能發(fā)揮人員定位的作用。在一些過道口和出入口放置的遠(yuǎn)距離閱讀器能將所有在此經(jīng)過的貴賓一一反饋到后臺系統(tǒng)，在需要時可迅速定位此人。如果貴賓不想被任何干擾，也可以事先要求超市過濾所有其行蹤記錄。

　　在快速提供貴賓即時性的消費需求方面，移動式遠(yuǎn)距離閱讀器能發(fā)揮重要作用。移動式閱讀器(PDA)由服務(wù)生隨身攜帶，隨時聽候貴賓的消費需求，可以現(xiàn)場記錄貴賓的需求清單并實時發(fā)送到后臺，后臺拿到清單后可以立即著手準(zhǔn)備相關(guān)事項。此項服務(wù)快速、準(zhǔn)確，不易出錯和遲滯。

　　眾所周知，RFID標(biāo)簽對人體、金屬等物質(zhì)十分敏感，識讀距離、準(zhǔn)確性都會大受影響。本項目整合了標(biāo)簽設(shè)計技術(shù)、讀寫器天線設(shè)計、識讀控制等技術(shù)，實現(xiàn)了當(dāng)VIP卡放在錢包內(nèi)，并且錢包任意放置時，對卡片的識讀率達(dá)到95%以上，識讀距離3米以上。解決了大型RFID系統(tǒng)實施中遇到的多讀寫器之間的相互干擾的問題;同時該中間件具有設(shè)備在線管理、海量數(shù)據(jù)管理等功能。